(电子商务研究中心讯) 2012年2月23日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到许先生对为为网的投诉。
(注:网经社配图)
以下是许先生的投诉内容:
2012年2月17日在为为网购买花花公子钢笔:138元赠送宝珠笔,我的的订单号:D120217868471。买的钢笔,外包装一切完好,且钢笔有单独的为为包装,但是钢笔盒子里面是空的。打客服电话96806,根本没人接,在线客服也联系不上。快递人员检查后,快递包裹一切良好,无外在损坏,且钢笔有单独包装,为为网商品清单拣货员签名空白。为为网其工作失误让我花了钱却只收到盒子和赠品!
据悉,为为网(原国际家居网)为上海易饰嘉网络科技有限公司开发运营,2010年正式上线,致力于打造生活消费的现代电子商务网站,主要由为为商城、居家商城、机票/度假等业务组成。上海易饰嘉网络科技有限公司,成立于2007年,是上海建配龙企业集团全资子公司,投资规模超过三千万美元。
据了解,网络购物市场发展迅速,各大购物网站良莠不齐,消费者难以抉择,随之而来的网购投诉与日俱增。因此,由网经社联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。
本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/),活动火热报名中。
网经社网购与维权专家王周平认为,电商企业应该实行精细化管理,对订单的每个环节都做好把关,以免出现不必要的矛盾;客服电话作为消费者和电商沟通的渠道,如果电话不通,消费者该去哪里反映问题。 (文/网络零售部 禾牧)