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网购商品三番两次出错 唯品会用优惠券忽悠人

http://www.100ec.cn  2012年04月01日15:52  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2012年3月30日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会苏宁易购的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  何小姐反映称:“去年,我在唯品会买过一条裙子。寄过来衣服上的标签和吊牌上的码数居然不一样,投诉过去,客服回复,不满意可以申请退款。

  年初买的一堆东西中有个保温盒,不锈钢的,寄过来时坑坑洼洼,包装没有破损,在寄来时已经有问题了,打电话给客服,客服的意思就是要么就退货,要么就将就用,补张优惠券给我们。考虑到退货那张满300-50的优惠券就不能用了(唯品会有满280-50的优惠券,到淘宝可以买到)就忍了。

  这次更离谱,想买件外套,订单号为12032207689811,凑到280元,用了张优惠券。结果,凑数的都寄过来了,唯独没外套。给客服打电话,说要核实,会尽快答复。过了两天,没动静。第三天再打给客服,这次说第二天会给答复,我等啊……到了晚上,还是没有。

  我第三次打过去,对方客服好像在等着,订单号都不用报就知道咋回事了,说没货,可以退款。退货要从衣服价格扣掉50元的优惠券。要求退还运费,客服说申请不到,可以送张10元优惠券。又是优惠券,每次都用优惠券忽悠人!那就是说还是得自己承担运费!我真无语了每次明明是你们的责任,为什么要我们消费者来承担责任!”

  此外,张先生反映称:“3月19日,我在苏宁易购购买白色8g版本的itouch一个,订单号为23756496。三天后收到货物,发现颜色送错,送来黑色的,随后联系苏宁换货。经过交涉后,确认有货,重新发货,确保不会再发错货物,随后3月25日再次收到货物,依然为黑色,联系苏宁投诉部门,说再重新协调发货。3月26日早上来电,说公司一直没有白色货物,说公司上错货了,对此非常不理解,而且现在官网一直有白色8g的touch在售,为什么无货的情况下一直在销售,而且白色的版本在苏宁网站上销售比同款黑色的要贵40元。电话里不好好解决问题,敷衍客户。要求苏宁登报申明,承认自己的错误,并将货款立即退还。”

  近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

  此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

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