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网购商品三番两次出错 唯品会用优惠券忽悠人
发布时间:2012年04月01日 15:52:41

(电子商务研究中心讯)  2012年3月30日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会苏宁易购的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  何小姐反映称:“去年,我在唯品会买过一条裙子。寄过来衣服上的标签和吊牌上的码数居然不一样,投诉过去,客服回复,不满意可以申请退款。

  年初买的一堆东西中有个保温盒,不锈钢的,寄过来时坑坑洼洼,包装没有破损,在寄来时已经有问题了,打电话给客服,客服的意思就是要么就退货,要么就将就用,补张优惠券给我们。考虑到退货那张满300-50的优惠券就不能用了(唯品会有满280-50的优惠券,到淘宝可以买到)就忍了。

  这次更离谱,想买件外套,订单号为12032207689811,凑到280元,用了张优惠券。结果,凑数的都寄过来了,唯独没外套。给客服打电话,说要核实,会尽快答复。过了两天,没动静。第三天再打给客服,这次说第二天会给答复,我等啊……到了晚上,还是没有。

  我第三次打过去,对方客服好像在等着,订单号都不用报就知道咋回事了,说没货,可以退款。退货要从衣服价格扣掉50元的优惠券。要求退还运费,客服说申请不到,可以送张10元优惠券。又是优惠券,每次都用优惠券忽悠人!那就是说还是得自己承担运费!我真无语了每次明明是你们的责任,为什么要我们消费者来承担责任!”

  此外,张先生反映称:“3月19日,我在苏宁易购购买白色8g版本的itouch一个,订单号为23756496。三天后收到货物,发现颜色送错,送来黑色的,随后联系苏宁换货。经过交涉后,确认有货,重新发货,确保不会再发错货物,随后3月25日再次收到货物,依然为黑色,联系苏宁投诉部门,说再重新协调发货。3月26日早上来电,说公司一直没有白色货物,说公司上错货了,对此非常不理解,而且现在官网一直有白色8g的touch在售,为什么无货的情况下一直在销售,而且白色的版本在苏宁网站上销售比同款黑色的要贵40元。电话里不好好解决问题,敷衍客户。要求苏宁登报申明,承认自己的错误,并将货款立即退还。”

  近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递,以及订单取消、虚假促销,成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

  此外,报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,淘宝网京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名,成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

股票名称/代码
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  • 京东JD.US
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