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淘宝网购服装数量缩水 快递“面检”不可忽视
发布时间:2012年04月12日 14:20:13

(电子商务研究中心讯)  2012年4月12日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对淘宝网心语泉店铺的投诉。

    (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  我在淘宝店铺心语泉购买衣服(订单号为468319522921),4月6日早上快递到后是保安签收,中午12点我拿到包裹拆开后发现少了一件衣服,及时与心语泉售后联系,他们问包裹有无问题,我说很完整,没有二次包装。他们跟申通快递联系说重量没错,并要求我自己去称重。我称后发现重量不符,并告知他们。后来他们客服打电话问我衣服里有没有他们的服务单,我说没有。他们要我出面找快递出证明,并声称衣服没少发。可是我只收到一件,他们怪我没有当面拆开签收,我承认这是我的失误,可是我不能总在单位不做事,等着收包裹,他们在发货的时候,是不是应该更仔细一点呢?无论是他们发货出了问题,还是快递出了问题,负责是不是不应该是我来承担?

  据了解,网络购物中的缺件少件纠纷往往很难得到断定,由于卖家与块地方互相推诿,并且买家一般很难取证,最终为此买单的一般都是消费者。

  据悉,《快递服务规范》及《快递业务操作指导规范》将于今年5月实施,规范对快件签收程序进行了明确规定,即收派员将快件交给收件人时,应当告知收件人当面验收快件;快件外包装完好,由收件人签字确认;如果外包装出现明显破损等异常情况,则应告知收件人先验收内件再签收。内件有问题,派送员应在快递运单上注明情况,企业要负责赔偿。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,先验货再签收是消费者的权利与义务,为了更好地保障自身利益,消费者应当切实做好快递检验关,以免快件出现问题后无法得到相信的赔偿。(文/网络零售部 言回)

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