(电子商务研究中心讯) 2012年5月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会和国美电器网上商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：唯品会因内部财务问题迟迟未退款
网友刘先生称在唯品会曾多次购物收货后发现均是瑕疵品故申请退货，退货后唯品会账户所剩余额为927元，中间退货后因金额不足免运费已经扣除了每单10元的运费。为保证资金运作正常本人于2012年4月21日申请提现，唯品会给出的提现时间为3-7日，但是7个工作日后没有收到唯品会的转账，但是我账户却显示已经转账，为此我致电唯品会咨询，其客服查询答复我说已经转账请我耐心等待或到银行查询相关信息。几日后我依旧未收到退款，再次致电唯品会客服，其客服再次信誓旦旦说已经转账，如果还没有到账那是银行方面的处理问题，请我再耐心等待几天，就这样一直拖了半个月，对方一直说已经转账让我等，期间都是我打电话给他们。直到前几日在我的一再追问下对方才说出缘由，由于他们的财务系统问题曾于去年12月多转给我400元，现在要扣除这400元才能退款给我。因为自身财务系统混乱造成账目无法做平，却将此损失转嫁到消费者身上。
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网友陈先生称4月30日在国美电器网上商城订购格力空调(订单号为1001711314)，5月1日送到家。商家承诺72小时之内有人联系安装，但是在既定的时间范围内没有任何人联系安装事宜，于是多次打电话联系客服，客服总是答复说很快会有人联系安装。又等了一天，国美还是没有派任何安装人员来，也没有消息。消费者是普通的上班族，不可能总是为了安装空调请假在家里等，国美这种不守承诺的售后服务严重影响消费者的正常工作。据网站介绍，唯品会(vipshop)于2008年12月8日正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。目前网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。2012年3月23日，唯品会成功登陆美国纽交所，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。
国美电器网上商城是国美电器唯一官方网上商城，凭借国美电器集团每年千亿规模的低价采购能力、25年持续领跑行业的品牌影响力优势、领先的信息化后台处理系统优势、以及拥有在全国最大的大家电物流配送体系，加速领跑中国家电网购行业。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，作为国内知名的电子商务企业，唯品会和国美电器网上商城在用户服务方面有待改进，只有切实关注用户体验，才能真正获得用户的信赖。(文/言回)
