(电子商务研究中心讯) 2012年5月28日，国内专业电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100ec.cn)编制的《2011年度中国B2C电子商务市场调查报告》正式公开发布(报告下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/wenjian/2011B2Cbg.pdf)。以下为2011年度中国3C类B2C电子商务市场分析：
行业概述
3C类产品包括家用电器、音像器材、通讯器材类等。3C产品网络零售是B2C市场的一大细分市场。3C产品网购市场复杂多变：一方面，网购渠道多样，既有生产商自营的B2C网上商场，也有传统渠道中各层级代理商开设的B2C商店，甚至还有消费者个人开设的C2C店铺；第二，网络销售的3C产品也同样鱼龙混杂：除了质量有保证的正品行货外，还有价格低廉的水货、山寨产品，而二手货、假货也不在少数。
中国3C产品网络零售市场近年来不断高增。促进3C类网络零售市场不断发展的因素有：我国网络购物环境的不断成熟与完善、网购用户规模扩大并且3C类产品相对标准化程度较高，更适
合网购与今年来传统家电企业纷纷向电子商务转型，为这个行业注入活力。
据中国电子商务研究中心了解，3C产品网络零售的成功因素除了商品品质、价格、种类以外，对技术、服务、物流、营销也提出了更高的要求。
我国3C网购市场的特点是：1、相较于其他网购市场在学历、收入、年龄方面都相对较高并且男性消费者占绝对主导地位；2、3C类产品的网购主要集中在大城市，但每个城市均有差异；3、3C网购市场价格战日趋激烈，同类平台间的竞争增大；4、传统家电企业如国美、苏宁纷纷加入3C网购市场。
市场规模
据中国电子商务研究中心数据监测显示：近年来3C网络购物市场增长迅猛。2011年3C网购市场交易规模达1681.2亿元，同比增长80%。中国电子商务研究中心预计到2013年3C网络购物市场规模将达3513.7亿元。
图表2009-2013年中国网络购物市场交易规模
典型网站
中国电子商务研究中心根据国内领先的第三方网购导航平台“比购宝“(Boogle.cn)搜录情况，对以下典型网站做评测，此外该类别网站还包括：西拓网、中关村商城、小熊商城、新七天、绿森数码、锐意网、华强商城、飞虎乐购等。
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，它在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌商。
新蛋
中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势，为其用户提供各类电脑配件，数码产品和时尚用品。
易迅
易迅网由上海易迅电子商务发展有限公司于2006年创建，易迅网在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。2010年引入腾讯战略合作伙伴，依托腾讯强大的客户群和资源渠道，力图打造新易迅、新体验。
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。苏宁易购采取自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
国美电器网上商城是国美电器唯一官方网上商城，是中国专业的家电及消费电子商品网上商城。国美电器从战略高度上布局网购领域。2010年11月，库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持。
库巴购物网是库巴科技(北京)有限公司旗下电子商务平台。库巴购物网目前已开设了大家电、厨卫电器、生活电器、手机数码、电脑、户外用品、汽车用品、家装建材、精品家居、玩具礼品10大频道，网站商品总量近10万种。2010年11月，库巴购物网获得国美电器4800万战略注资。
典型网站评测表：
2011年度中国3C类典型B2C电子商务网站评测 网站 产品丰富度 产品价格（整体） 物流形式 退换货政策 支付方式 融资情况（2011年） 综合评测 京东商城 丰富 较低 自建+第三方物流 符合条件下，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货 货到付款 在线支付 邮局汇款 公司转账 分期付款 发票制度 4月C轮融资15亿美元 ★★★★ 新蛋 较丰富 较高 第三方物流 符合条件情况下，自客户收到商品起7日内可退货、8日至15日内可换货 货到付款 上门自提 圆通快递 EMS/邮政普包 不详 ★★★ 易迅 一般 一般 第三方物流 7日退货 货到付款 在线支付 邮政汇款 银行转账 不详 ★★ 苏宁易购 丰富 低 自建物流 在受理换货申请后7-10个工作日内安排换货 优惠券使用 不详 ★★★★ 国美网上商城 较丰富 一般 自建物流 退货处理周期：自接收到问题商品之日起7个工日之内 换货处理周期，自接收到问题商品之日起10个工作日之内 优惠券使用 不详 ★★★ 较丰富 一般 自建物流+第三方物流 7天包退15天包换的服务 货到付款 在线支付 分期付款 银行付款 不详 ★★★ ◎图表编制：中国电子商务研究中心 ◎数据来源：www.100ec.cn
趋势特征
趋势一：家电连锁企业进入“B2C领域”
以苏宁国美为代表的传统家电企业强势进入B2C领域，并且在该领域中形成自己的用户群、品牌，与传统线上企业共同促进3C电子商务B2C市场的共同发展。
我们预测：未来传统家电企业将更多地加入到这个行业中。
趋势二：定制商品将是3C电子商务B2C未来的趋势
定制商品能够让电商企业提供更个性化、贴近用户的商品，满足用户需求，从而通过定制商品加强用户黏性，增强用户忠诚度。另一方面定制商品也可解决传统企业进军网购左右手互博的问题，为其开辟一条道路。
无疑，随着用户需求的不断提升，定制商品也将成为一大发展方向。
趋势三：3CB2C电子商务市场格局全面开花
3C电商企业与进军电商领域的传统企业共同促进该领域的发展。一家独大的局面不再存在，各个企业平分秋色，一起为用户提供商品与服务。同时对已用户来说选择的空间也更大。
