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多名网友投诉京东商城 其服务短板凸显
发布时间:2012年06月07日 19:41:43

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。

  投诉一:京东商城余额被盗用

  以下为杨网友的投诉内容:

  6.02号晚八点才发现,我的京东商城余额被盗用,原有283元余额现仅剩3元。其中279元被他人购买物品,联系京东客服他们说:如果已收购就无法再追回其中的款项。因数额较小警方不会立案侦查此事,那么请问如何大家都是这么小的数额都被盗用,难道就没人给个说法吗?

  投诉二:网购遇商品质量问题京东方面一直推诿

  以下为刘网友的投诉内容:我于2012年3月25在京东商城购买TPLINKTLWR740N150M无线路由器一个。而在3月26日无法使用,京东商城一直宣传在他的网站购买东西售后上门取件,但我在网站上申请上门取件被拒绝,而且拨打其4006065500热线客服人员推诿问题,其服务态度差也没有解决问题,至今问题无人问津,路由器也无法使用!

  投诉三:参加秒杀活动商品一直无货

  以下为苏网友的投诉内容:

  京东商城与2012年6月2日推出秒杀活动,活动宣称羽博(Yoobao)移动电源YB-620白色3400mAh10元秒杀。但是秒杀开始5分钟前,所有地区该商品显示无货,整个过程商品标题频繁改动,11点12分未显示任何活动提示,11点16突然显示11点12分秒杀开始,刷新页面后又显示11—12点不定时秒杀,但是商品一直无货,并且价格也似138元,并未出现任何变化。十一点32分显示秒杀结束。整个过程并未出现任何降价,京东商城欺诈消费者,可耻。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一是将投诉信息交与京东商城处理,截至发稿前,京东商城方面没有任何回应。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  据了解,网络购物在方便实惠的同时,由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日,中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息,发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

  报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”,高朋网大众点评团窝窝团、58同城网、嘀嗒团糯米网聚划算拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家王周平表示,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。而对已秒杀活动,王周平认为,“秒杀”是网络卖家发布一些超低价格的商品,让所有买家在同一时间通过网络进行抢购的一种促销方式,在这个过程中系统出现问题的状况时有发生。因此,为了更好的实现消费者的利益,电商企业应当及时做好系统的维护和升级工作。同时,对于消费者来说,也不要盲目秒杀,以免买到一些自己不需要的商品。(文/远非)

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