(电子商务研究中心讯) 2012年6月6日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到肖先生对拉手网的投诉称自己拉手网账户被盗购买蜘蛛网ok卡。
以下为肖先生的投诉内容：
我是拉手网手机绑定用户。几个月前，在拉手网充值了100块钱，因故没有使用。后来准备在拉手网买东西，发现100的余额没有了，非本人操作购买了蜘蛛网ok卡一张，共计97.9元。于是给拉手网客服投诉，第2天拉手网客服打来电话说1-2个工作日内一定回复处理结果。但是到现在还没有接到拉手网任何回复。
据我今天百度以及微博投诉区查看，不少消费者反馈拉手网被盗且被消费蜘蛛网ok卡事件。在此，我有权利怀疑，被盗余额购买蜘蛛网ok卡，并非消费者自身账户保护不周，而是有针对性目地性的盗用。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台与拉手网取得联系，拉手网表示，经核实已有工作人员为客户处理，并把钱返到客户的拉手帐户了，费用会在2到3个工作日内到帐。
据了解，拉手网近日关于账户被盗的投诉时有发生。但是拉手网客服对此没有做出合理解释。中国电子商务网购与维权专家姚建芳表示，账户安全对于网络商品交易来说至关重要，如果不能保证用户账户的安全性，那么会使用户对网站失去信任。拉手网作为知名团购网站，在这方面出现漏洞实属不该。(文/漠北）
