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【报告】:聚焦2012上半年度电子商务投诉典型案例

http://www.100ec.cn  2012年08月07日10:07  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)8月6日,中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布的《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告总结中国电子商务投诉与维权公共服务平台2012上半年度电子商务投诉典型案例:

   案例一:当当网半年现三次账户泄密事件。从今年2月份开始,陆续有网友向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反应在当当网的账户余额或礼品卡被盗用,在告知客服人员后,订单没有被及时拦截,导致账户余额被盗刷。

   案例二:苏宁易购“超级0元抢购”事件。6月18日,在京东商城店庆之际,苏宁易购举行“超级0元购”促销活动,承诺活动商品在线支付成功后可返相等支付金额的全场通用券。由于访问量过大,订单系统不堪重负,部分订单出现异常,导致部分满足活动规则的订单没有得到返券,引起了消费者的投诉热潮。

   案例三:母婴产品网购,遭遇欺诈网站。今年线下龙宝宝扎堆出生,网购母婴产品成为潮爸潮妈的选择,然而一些诈骗网站抓住了用户贪图低价的心理实施诈骗,收款不发货,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测,有欺诈嫌疑的母婴网购商城有一佳母婴用品超市、苏州福禧儿孕婴用品有限公司、儿家乐母婴用品购物城网等。

   案例四:海外代购存风险,易趣网迟迟不发货。网友晏先生向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反应,一月份在易趣海外代购商品但是迟迟不发货,二月初开始向易趣客服反映,回答是已经向Paypal反映,但一直都没有明确的回复。

   案例五:韵达分站间对于破损快件互相推诿。网友肖先生向中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/) 反应,通过韵达快递寄送的包裹由于破损,被丢在一边没有任何处理,韵达分站之间互相推卸责任,没有给出任何的处理与解释。

  案例六:拉手网用户账户多次被盗,余额流向蜘蛛网。多位网友向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反应,在拉手网账户被盗用购买蜘蛛网ok卡,网站对此没有做出合理的解释。

   案例七:聚划算审核不到位,导致卖家店铺损失20多万。网友张先生向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反应,5月18日、22日他得到聚划算一审、二审审核通过的通知,5月23日店铺收到一个投诉,但这并没有影响聚划算终审,他于6月1日收到聚划算终审通过的通知。在活动上线前一天,张先生却得到聚划算通知称因其店铺有投诉被扣分,因此不能参加聚划算活动,活动取消。张先生质疑聚划算一审、二审、终审过程中未能及时通知商家审核不通过,以至于在他完成备货的活动上线前一天才得到通知,让他面临20多万货款的损失。

   案例八:24券加油卡团购涉嫌欺诈事件。多位网友向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反应,3月份参加24券“465元团购价值500元的中石油加油卡”活动,24券迟迟不发货,退款也没有消息,质疑24券有欺诈嫌疑。

   案例九:高朋网昆明站关停,商家广告费讨要无门。网友杨先生向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反应,2011年11月21日汇款给高朋北京总部,与昆明分站洽谈合作,交了1000广告费,后来耗了几个月直至昆明分站关闭,对方仍没有履行协议,没有任何回复,商品也始终没有上线,到现在几个月也没有退钱。

   案例十:宜搜科技被指夸大宣传,合同存漏洞。网友张女士向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反应,参加宜搜举办的一个中小企业探讨会议,慢慢就说到了移动互联网时代,说移动互联网的前景非常好,超过百度。头脑一热就签了合同购买移动关键词,交了7000块钱。回来一查,发现所谓的移动顶告其实就是广告,根本不是什么投资。说资金已经交到深圳宜搜公司。



    9月19日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg1)。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等,包括:B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括:1)B2B电商平台:阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2)零售电商平台:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3)生活服务电商平台:美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、蚂蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4)跨境电商平台:亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。

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