(电子商务研究中心讯) 2012年8月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友张小姐称5月17日在唯品会下单购买一件PRADA男款极简主义柔软手感纯棉短袖T恤尺码-L，订单号为12051704547702。
8月21日，第一次洗完这件T恤，发现T恤严重缩水，以至于不能正常穿着。致电唯品会客服，客服要求上传本人穿T恤的照片一张。8月22日上传照片，却被告知已经过了3个月的退货期，不予以协商，更不会给退货。
我一直强调T恤的下单日期是5月17日，可从广州发货到河北，我收到货的日期是5月22日，但是唯品会客服又推脱说是厂家不给退货，还说T恤严重缩水是正常现象。唯品会不予以协商，这么贵的一件T恤，出现严重质量问题，难道就只能消费者自己买单？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系客户沟通处理，但并未给出具体的处理方案。
据网站介绍，唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，以低至一折起的价格售卖名牌商品，网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为，关于网购退换货的实效性问题，退换货期限是从下单值日算起还是从收件值日算起，网站应当给以明确的标示，同时，相关的法律法规应当对此有明确的规定。(文/言回)
