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网购佳能单反相机 天猫满返红包未收到
发布时间:2012年09月07日 16:35:59

(电子商务研究中心讯)  2012年9月7日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  李小姐反映称:“7月12日,我在网上看到天猫在搞满8000返800红包的活动,于是买了一款佳能单反相机,价格为8179,订单号为161201433764104。

  活动承诺8月23日24点前会返应得的红包,如果没收到,致电天猫客服查询。

  到了8月25日我还没有看到应返的红包,于是致电天猫客服,得到答复是因为支付宝没有实名认证,所以不能返。

  我于8月26日开通支付宝实名认证,再次致电天猫客服,答复是活动已过期,过期后实名认证没有用。

  但是天猫红包过期时间是11月份,现在是8月份,为什么叫活动已过期。而且天猫商城认为8月23日以后进行实名认证无效,不能发放红包,但天猫商场并未对此做出规定,而且期间也没有通过短信或者邮件提醒我进行实名认证。”

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。在下单之后要跟客服电话确认订单情况。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)

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