(电子商务研究中心讯) 2012年9月23日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对like团和绿野团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：崔小姐投诉like团买泳衣，付款10天仍未发货
本人在2012年9月13号，在like团团购了两件泳衣，付款后网页一直显示“请耐心等待发货”。至今付款已经10天，like团仍旧未发货。拨打like团网页上显示的客服电话，进行查询，才发现里面只是循环播放音乐，所谓的客服电话根本只是个摆设，不能起到任何作用。现在我的泳衣仍旧没有发货，也不知该如何退款。
案例二：田小姐投诉绿野团退款退到账户
8月份在绿野团购团了酒店，因过期未消费，退款600多元经申请退到了绿野账户上。现想提现到当时当时用来支付的银行卡或支付宝上，与网站沟通两次后无果。订单号：D25000002903336。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
