(电子商务研究中心讯)　　2012年9月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉称其退货拖沓致商品缺货。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　张小姐称9月9日在俏物悄语购买1件T恤和3条裤子，订单号为201209092894706。

　　收到货后发现3条裤子的尺码全部错误，因为知道网站不提供换货，想办理退货后重新购买，可网站尺码标注混乱担心再次出现问题，于是立即联系客服。第一位客服人员态度敷衍，说什么都不清楚，第二位客服告知后续会有回复让我等等，一个星期后仍无人联系。再次致电客服，告知我需要将商品图片上传给他们，根据他们的要求上传后回复我不仅要上传商品图片还要上传所有单据和外包装的图片，上传后再次石沉大海。

　　23日，终于有客服再次联系我告知商品已下架无法再次提供，建议我收下货物，穿不了的衣服我怎么收下？在我与他们多次联系期间商品一直是有货的，由于客服人员多次推脱才导致此问题出现，我从始至终唯一的要求就是换回我当时购买的正确尺码的衣物，已与他们多次强调，如果他们能够及时解决问题而不是三番五次找借口推脱也不会出现如此情况。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据网站介绍，俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台，提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。

　　网站7天退货原则，如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品，自顾客收到商品之日起7天内，除特殊不退品类或商品外，只要商品未经使用，保持商品原质原貌，且商品原包装完好、配件齐全，吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下，ihush提供退货服务。

　　此外，据中国电子杀怪物投诉与维权公共服务平台长期接到的用户反馈了解，俏物悄语在发货速度、售后服务方面问题较多，是网购用户投诉的热点电子商务企业。(文/言回)