(电子商务研究中心讯)　　2012年11月1日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对团购网的投诉。

　　王小姐投诉水浒团不退款：

　　我在水浒团账户上有120.2元，该团已经很久无任何团购了，看似面临关闭，我要求余额退还，客服不给退，后来再也联系不上客服，现在既没有可消费的团购活动，余额也退不出来，客服也联系不上，我认为该网站此举为诈骗行为，请求各方支援，寻求解决办法。

　　王小姐投诉高朋网不退款：

　　本人在高朋网团购了39元的餐劵，承诺过期未消费退款，但在本人的消费记录中查询不到这个订单，我联系客服并提供了此单的券号，仍然查询不到，导致此款不退、这个状况是高朋网站操作系统的问题，为何我提供了券号也查不到，请求各方支援，寻求解决办法。

　　王小姐投诉窝窝团不退款：

　　承诺未消费退款，后退款时才被告知退款20日之内有效，我的退款超过20日了不给退，此款未消费商家收不到，我也没退回，窝窝揣自己兜里了吗？强烈要求收了我的钱给我退回来。

　　刘小姐投诉Like团不退款：

　　因为时间问题，在like团上团购的酒店没有入住，就想申请退款，而网址上面却没有退款的项目，只能打电话，电话又相当忙，之后退款成功，被告知因为过期只能退到like团的账户上，不能原路返回，这不是强迫我在这个网站上买东西么？已经投诉无门了，还要强迫买。

　　白小姐投诉百优团不退款：

　　我在百优团买了件大衣，买回来发现大衣和想象中不一样，加上我穿上太长就说退货，客服同意了。结果衣服退回去了，钱没退给我。再打开网站打不开了。订单号找不到了，就填了个快递号。

　　顾先生投诉58团购不退款：

　　申请了5多月退款但是迟迟不处理打电话给58客服他们总是说在核对账户这样的网站一点诚信都没有说过期退款和7天无理由退款但是没有兑现承诺

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/漠北）