(电子商务研究中心讯) 2012年11月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉称其偏袒卖家。
以下为该网友的投诉内容：
我在纳英乐器专营店买了一架扬琴，价值2400元，收到货后外包装完整，琴也装在一个硬的皮箱中，但是琴表面的油漆有3处划痕，基本排除物流运输的原因。琴弦装错，马鞍脱落一个，没有发票。这些都有照片上传给卖家和天猫客服了，但是，自始至终，卖家没有一个电话，没有一句道歉的话，天猫客服介入后，也一味的偏袒卖家，擅自打款给了卖家，没有公平而言！
（注：中国电子商务研究中心配图）
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家应尽心尽力地为消费者解决问题，争取圆满解决。(文/远非)
