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网购旗舰店秋装新款 欧时力因超卖缺货不发货
发布时间:2012年11月20日 14:06:17

(电子商务研究中心讯)  2012年11月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫欧时力旗舰店的投诉称下单不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  王先生反映称:“我在天猫ochirly官方旗舰店下单的时候,‘Ochirly欧时力2012新女秋装中腰荷叶边羊毛呢裙裤短裤’还有两件,我是倒数第二个,订单号247423328609188。

  店铺通告,当时店铺承诺所有11日-17日会在20日前发出(我理解为20日凌晨0点之前)。现在店铺首页已将此承诺删除。

  19日晚间20点12分,我咨询此订单何时能发货,客服在23点13分回复,说是什么‘超卖缺货’,不能发货,不能赔付,只能退款。

  此外,还有此店另外一订单,至今未恢复,是无货,还是有货待发货。欧时力旗舰店不遵守买卖合同,不履行承诺,擅自更改条款;淘宝管理不善,多次出现类此情况,未能实施有效管理措施,商家虚假宣传产生大量订单有刷交易额嫌疑。”

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚,而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此,商家单方面取消订单,造成对消费者经济损失,理应由商家买单。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)

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