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天猫欧时力缺货惹人费解 邦购网解决问题欠诚意
发布时间:2012年11月29日 16:18:22

(电子商务研究中心讯)  2012年11月24日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对邦购网和天猫欧时力旗舰店的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  吴小姐反映称: “11月11日,我在天猫欧时力旗舰店下单,订单号为171032900038727。说是20号24点之前发货,结果21号也没有发货,最后旺旺留言通知我说宝贝超卖了,要我自行退款。我查了一下超卖的定义,我的成交时间是11月11日00:26,拍下后还有很多库存甚至到12号早上十点多还有成交记录,根本不存在超卖一说。”

  王先生反映称: “11月11日,我在“邦购网-美特斯邦威官方商城”购物网站下了一单,订单编号为121112401998。

  至今既没收到货物也未收到退款,一直在网上查询,订单详情中的物流信息都不变,其间13、16、17、22日多次跟客服以及相关的快递圆通进行沟通,快递公司解释说商家未发货,邦购网客服解释推说已经发货,会协助催促圆通快递,并承诺回复电话,但始终接收不到客服电话。

  消费者就好像皮球一样被踢来踢去,问题始终得不到解决。难道在双11促销前期商家没有考虑到会出现这个问题吗?没有相应的解决措施吗?这种问题购物网站到底谁管?受伤害的网购者无时无刻地被忽悠着吗?”

  日前,中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网拉手网、聚齐网、窝窝团F团、like团、58团购嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”.

  中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)

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