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网购邦购网连衣裙 机洗后烂掉不予处理
发布时间:2012年11月29日 17:58:22

(电子商务研究中心讯)  2012年11月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对邦购网的投诉称衣服有质量问题不处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  温小姐反映称:“2012年11月8日,我在美特斯邦威官方网站邦购网购买连衣裙一件,订单号为121108406797。

  还没有穿,在洗衣机洗过之后领子就烂掉了,烂的面积比较大,无法缝补。咨询客服后,被告知无法处理,原因是我是洗衣机洗的,没按洗标洗。

  可是洗标并无不能机洗的字样,关于手洗也是写了“手洗”,并无强调“只能手洗”,我认为是衣服本身就存在质量问题,一直咨询客服调节,但商家只是推脱提交处理,并没有协商之意。

  11月28日第三次咨询客服,排队3个小时才等到客服,客服却支支吾吾无法给出解决办法,一直推拖说提交专员处理,并强制关闭了我的在线服务窗口。”

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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