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网购邦购网连衣裙 机洗后烂掉不予处理
发布时间:2012年11月29日 17:58:22

(电子商务研究中心讯)  2012年11月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对邦购网的投诉称衣服有质量问题不处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  温小姐反映称:“2012年11月8日,我在美特斯邦威官方网站邦购网购买连衣裙一件,订单号为121108406797。

  还没有穿,在洗衣机洗过之后领子就烂掉了,烂的面积比较大,无法缝补。咨询客服后,被告知无法处理,原因是我是洗衣机洗的,没按洗标洗。

  可是洗标并无不能机洗的字样,关于手洗也是写了“手洗”,并无强调“只能手洗”,我认为是衣服本身就存在质量问题,一直咨询客服调节,但商家只是推脱提交处理,并没有协商之意。

  11月28日第三次咨询客服,排队3个小时才等到客服,客服却支支吾吾无法给出解决办法,一直推拖说提交专员处理,并强制关闭了我的在线服务窗口。”

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)

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