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网购邦购网连衣裙 机洗后烂掉不予处理

http://www.100ec.cn  2012年11月29日17:58  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2012年11月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对邦购网的投诉称衣服有质量问题不处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  温小姐反映称:“2012年11月8日,我在美特斯邦威官方网站邦购网购买连衣裙一件,订单号为121108406797。

  还没有穿,在洗衣机洗过之后领子就烂掉了,烂的面积比较大,无法缝补。咨询客服后,被告知无法处理,原因是我是洗衣机洗的,没按洗标洗。

  可是洗标并无不能机洗的字样,关于手洗也是写了“手洗”,并无强调“只能手洗”,我认为是衣服本身就存在质量问题,一直咨询客服调节,但商家只是推脱提交处理,并没有协商之意。

  11月28日第三次咨询客服,排队3个小时才等到客服,客服却支支吾吾无法给出解决办法,一直推拖说提交专员处理,并强制关闭了我的在线服务窗口。”

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

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