(电子商务研究中心讯) 2012年11月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称退款提现需交手续费。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
温小姐称2011年在梦芭莎有过购物，但因为不满意退货了，随之退款就在梦芭莎的账户里了，此后一年多没有消费，想提现，订单号为XZ201211270301。
打电话问客服，客服说只能查到最近1年的消费，1年前的要主管授权查让我稍等。等了会儿，客服又说查起来比较慢，等查出来了当天6点之前会有人给我电话，可是一周了也没人给我电话。
当时客服说提现是要扣除2元手续费，除非是信用卡或者网银会原路退回。网银大概需要2个月。我当时充值时候怎么不收钱，现在要提现就要收钱了？
在接到温小姐的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
该用户的退货退款172元已于2011年7月18退至“梦芭莎个人账户”，后其使用退款订购了49元的商品，剩余123元一值存在“梦芭莎个人账户”中，现退款已通过银行转账方式退还至用户指定的银行账户。
据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年，作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）
