(电子商务研究中心讯)　　2012年12月20日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称退款不到帐、售后无人。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　张小姐称11月5日在梦芭莎购网买四件打底衫，订单号为0018393306，付款时预计发货日期是2012年11月14日。货到后，我对其中三件打底衫不满意，办理退货退款。2个工作日后款退到我的梦芭莎账户中，随即申请提现转入银行账户中，输入的银行账户信息与姓名并没有错，2天后查看银行账户未见钱存入，而梦芭莎帐户中余额却显示为零。我致电梦芭莎客服一直处于忙音中，至今银行账户都没有这笔款存入。

　　王小姐称11月20日在梦芭莎下单，订单号为0019672687。页面显示7天发货，打了无数个电话，终于在12月19日发货。之后由于质量问题换货，发回的货梦芭莎12月11日收到，每天打电话终于13号备货，直到现在还没发货。每天打电话催促，都只应付不解决问题，本人一再要求查询原因后给个回话，客服欺骗客户白白等待。原来梦芭莎客服电话一打就通，最近一个月要不停打半小时才接通。

　　陈小姐称12月3日在梦芭莎购买一件139元的衣服，订单号为0019263279。一直都没有收到货，打电话给快递说我的货物整车被盗，接下来的事情他们盖不负责，要我联系梦芭莎。之后我无论网上联系在线客服或者打电话都没能解决，在线客服形如机器人，无法沟通，电话找人工服务，每天早中晚都打，永远处于人工作息繁忙。在线退货，完全没有我需要的这项选择，唯一沾边的是说把货物退至增城区，而我根本没有收到货，只能申请退款，怎么把货退回去？已经超过半个月了，梦芭莎是不是欺诈？

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来接到多位网购用户对梦芭莎的投诉反馈，均为售后无人以及发货迟缓。(文/言回）