(电子商务研究中心讯) 2012年12月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称退款不到帐、售后无人。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
张小姐称11月5日在梦芭莎购网买四件打底衫,订单号为0018393306,付款时预计发货日期是2012年11月14日。货到后,我对其中三件打底衫不满意,办理退货退款。2个工作日后款退到我的梦芭莎账户中,随即申请提现转入银行账户中,输入的银行账户信息与姓名并没有错,2天后查看银行账户未见钱存入,而梦芭莎帐户中余额却显示为零。我致电梦芭莎客服一直处于忙音中,至今银行账户都没有这笔款存入。
王小姐称11月20日在梦芭莎下单,订单号为0019672687。页面显示7天发货,打了无数个电话,终于在12月19日发货。之后由于质量问题换货,发回的货梦芭莎12月11日收到,每天打电话终于13号备货,直到现在还没发货。每天打电话催促,都只应付不解决问题,本人一再要求查询原因后给个回话,客服欺骗客户白白等待。原来梦芭莎客服电话一打就通,最近一个月要不停打半小时才接通。
陈小姐称12月3日在梦芭莎购买一件139元的衣服,订单号为0019263279。一直都没有收到货,打电话给快递说我的货物整车被盗,接下来的事情他们盖不负责,要我联系梦芭莎。之后我无论网上联系在线客服或者打电话都没能解决,在线客服形如机器人,无法沟通,电话找人工服务,每天早中晚都打,永远处于人工作息繁忙。在线退货,完全没有我需要的这项选择,唯一沾边的是说把货物退至增城区,而我根本没有收到货,只能申请退款,怎么把货退回去?已经超过半个月了,梦芭莎是不是欺诈?
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,近来接到多位网购用户对梦芭莎的投诉反馈,均为售后无人以及发货迟缓。(文/言回)