(电子商务研究中心讯) 2013年1月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称其一直未退款。
以下为该网友的投诉内容：
前两天我在梦芭莎买了642元的衣服，打折后金额为491.7。后来因迟迟不发货，我就取消订单了。按照客服人员的提示，先后又将我账户里的481元转入我的银行卡号中。手续费共为3.4。现在我的卡里就剩3.42元了，可是梦芭莎说我的账户被冻结，无法打款。我就纳闷了，仅仅是退个款，怎么就账户冻结了？财务科经理说三天后自动解冻，就会将9727元打入我的卡中。昨天短信发来说货已发出，既然已经取消订单，怎么就又发出来了？我打电话给客服，客服说我的卡无法汇入款项，要进行双卡验证，但是要另外一张余额为1000元的卡进行配对。今天快递到了，我说我已经退货了，退回给梦芭莎。我打电话找财务科经理，他竟然出尔反尔，说我的卡无法解冻，必须用另外一张进行解冻。打梦芭莎投诉电话，竟然将我拉黑！！后来打另一个电话过去，客服竟然说我的业务不给予办理！！太气人了！！我现在衣服也没有，退款也不给，我就在想，梦芭莎作为一个企业，怎么就可以这样子！！！出尔反尔，这样的公司还怎么混下去！我现在要求他们在1到3个工作日内把我的款项打过来，别打到我的梦芭莎账户里，打到我的银行卡上。
（注：中国电子商务研究中心配图）
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但企业应尽可能及时处理，给消费者一满意的结果，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/远非）
