(电子商务研究中心讯)　　2013年1月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称虚假促销以及退换货问题。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　翟小姐称2013年1月5日在1号店下单购买华味享吊瓜子，该商品的促销折扣为“本商品单笔买满2件，第2件5折，多买多享”，订单号为130105CWFSXU。但是在送货单上的价格为单价13元，2件共26元，并没有折扣。1号店客服称此事由于消费者操作失误所以没有打折。

　　刘先生称2012年9月8日在1号店订购月饼一盒，订单号为20908001D6D5，2012年9月10日到货。

　　本打算买北京稻香村的月饼，而且在进行品牌选择的时候也是选择的“稻香村(一品稻香)”，看到这个品牌之后，以为是稻香村的一个系列产品，所以就买了，结果送到之后才发现是保定稻香村食品有限公司所生产。

　　收到货后本人要求退货，但跟客服沟通时，客服表示没有质量问题不能退货。无奈之下，我将上海益实多电子商务有限公司起诉到北京市海淀区人民法院要求退货，并双倍返还货款。海淀区人民法院已于2012年10月给上海益实多电子商务有限公司送达传票，回执显示已经签收，但至今没有和海淀区人民法院取得联系，导致案件至今无法开庭审理。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经受理，会尽快核实处理，本平台将继续关注事件发展。

　　据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）