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网购梦芭莎棉衣 半月后被告知缺货
发布时间:2013年01月25日 19:01:34

(电子商务研究中心讯)  2013年1月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  殷小姐反映称:“12月11日,我购买了梦芭莎欧式结构撞布人气长款棉衣,黑色s码,订单号为0019523867。

  一直到1月5日左右,客服告知没货,让取消订单,我没有同意,让商家通过其他渠道购买此内产品,尽快发货,客服给的答复是好,这款衣服,如果有顾客收到,觉得有问题,退回来我们就给你发货,这就是他们的处理态度。

  等了十几天之后,衣服一直未发,打他们的客服电话,一直人工繁忙,梦芭莎网上没有人工客服,只有机器人客服,根本解决不了问题。今天终于打通,客服没有给合理答复。

  由于快一个月后联系,对于商家的这种态度非常不满,提出了三条建议:1、商家通过其他渠道购买这款商品,给消费者发货。2、消费者去商家重新选购和这款衣服现在价钱等价的衣服,商家给与发货。3、如果商家不同意前两条,消费者到消协投诉。商家未给与合理答复,只能投诉。”

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理,截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)

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