(电子商务研究中心讯)　　摘要：近日网经社主任曹磊在接受《燕赵都市报》就“电子商务法律”问题采访时表示,“完善的法律法规对电商行业的发展是必不可少，如何正确认识与运用法律将会成为电商健康发展的重头戏。因此，希望越来越多的电商企业能够认识到法律的重要性，使行业能够朝着更加健康的方向发展。

　　以下为该报道原文全文，原题：《年度网络购物十大被投诉网站淘宝、当当位居前二》。

　　近年来，国内电子商务飞速发展，但由于我国尚无针对网络商品交易的相关法律，使得电子商务在发展中暴露出诸多问题，价格战、虚假促销、信息泄露等问题日益凸显。近期，一项调查显示，淘宝网、当当网成为被消费者投诉最多的网站。

　　电商成投诉重灾区

　　春节将至，不少市民选择在网上购买年货，不过，网购虽然方便，却也给消费者带来一些烦恼，日前省会市民陈女士就遭遇了这一尴尬。陈女士在淘宝一家网店购买了饼干、巧克力等多包零食礼包，但是拿到手打开准备食用时，却发现其中一包饼干上有霉点，于是要求网店退货。但卖家企业以“已拆封”为由拒绝退货。

　　无独有偶，24日孟女士在1号店订购价值200元的商品，25日在货收到前致电客服申请退货，系统显示27日商品退回仓库，但却一直没有收到退款。孟女士多次向网店客服咨询，1号店却始终以没有收到退货为由拒绝退款。

　　2012年，我国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，与此同时，投诉量也节节攀升。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的监测数据显示，淘宝网(包括天猫旗舰店、淘宝集市网店)、当当网、苏宁易购、库巴购物网、亚马逊中国、国美在线、QQ网购、易迅网、1号店网上商城、唯品会成为“2012年度网络购物十大被投诉网站”。其中淘宝网和当当网分别以16.32%、7.77%的投诉比例位居榜首。

　　此外，有意思的是，报告监测的数据还显示，上榜十大被投诉购物网站对于用户投诉的反馈率差异较大。如亚马逊中国、苏宁易购、1号店网上商城、QQ网购的反馈率相对较高，均在75%以上，而淘宝和天猫、当当网等则相对较差，反馈率只有15%，很多用户反映其投诉几近石沉大海。

　　记者获悉，网络购物投诉主要集中在发货迟缓、订单取消、配送慢、退换货难、退款慢以及近年来比较多的节能补贴问题以及账户安全问题。

　　业内呼吁电商法律出台

　　去年一年，多起电商行业触刑案件频受关注，业内对电商相关法律出台的呼声越来越高。据网经社调研显示，53.85%的电商企业表示因法律纠纷导致经济损失。

　　在网络零售领域盘点的“2011-2012年十大电商法律纠纷案例”中，前空姐代购走私获刑案、一号店员工泄露用户信息案、京东苏宁价格战被处罚案、凡客违法使用领导人形象宣传案、淘宝首例“恶意差评师”案等均被列入在内。

　　记者获悉，目前我国电子商务领域的法律问题是个灰色地带，处理此类纠纷，实践中更多的是参照适用与之相近的法律法规。但是，多数企业认为目前传统法律和电子商务法律区别非常大，电子商务法律领域存在诸多新问题，需要专门的电商法律出台。“从形式上看，电子商务更多的是传统商业模式的网上运营，但反射到法律应用上，传统的法律并不能解决日益增多的电子商务纠纷。”网经社特约研究员姚小娟律师表示，目前电子商务纠纷大多存在无法可依、无法适用的情形，甚至于不能确定一份电子商务合同究竟属于哪种合同类型，更无法确定适用哪部法律。

　　对此，网经社主任曹磊也表示，完善的法律法规对电商行业的发展是必不可少，如何正确认识与运用法律将会成为电商健康发展的重头戏。因此，希望越来越多的电商企业能够认识到法律的重要性，使行业能够朝着更加健康的方向发展。(来源：《燕赵都市报》 文/康英）