(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的到来，网经社将推出“电商3.15维权月”活动。

　　3月22日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　黄小姐反映称：“12年12月19日，我在当当网上的优雅一百购买了一套床上用品，货款是229元，订单号为5408731044。

　　货到后发现用品赃并与表述不符，电话与其沟通，同意退货，通过中国邮政寄回，优雅不去取货，13年二月不断投放沟通，又通过中通快递寄回，单号是778051502775，快递公司明确指出优雅已经在3月8号收货了。

　　但现在一直不退款，十多次电话投诉不果，原因是当当网说优雅不办手续，优雅说当当不办提交，双方在不停地踢皮球，当当还说让我耐心等待。已经是四个月的事情了，要如何再耐心？事情根本没有看到解决的希望。”

　　 对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/筱萍）