(电子商务研究中心讯) 2013年5月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
黄小姐称在糯米网购买的六星级红枣实际是不新鲜且很小的劣质枣，订单号为95811374。拍照给客服看后同意先退货后退款，可是一个月后还未退款，不知打了多少个电话客服总是敷衍，每个客服都说会帮助给商家联系退款。
齐先生称1月在糯米王团购三张赛乐堡ktv团购券，订单号为69497890。
团购内容是一张团购券可去五人，两张券可去七人，截止日期到3月31日。
到了3月中旬，糯米网在没有任何提示的情况下，就擅自将团购内容就变为两张券只能去五人，三张券去七人，截止日期为5月31日。我的团购券显示过期时间也由3月31日变为5月31日。
我电话询问赛乐堡ktv，对方强硬表示必须按变更后内容消费。糯米网客服则是先推脱前后两种团购是不相干的，但在事实证据面前，只搪塞我说会交由相关工作人员处理。
糯米网这是欺骗消费者，损害了我的权益，我要求退还未使用的团购券的金额。糯米网是在原始团购页面上直接更改了团购信息，我无法找到最初团购内容，但找到了与我相同经历的消费者的评价。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回）
