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【电商百科】中国电子商务研究中心释义:网站转化率
发布时间:2014年01月06日 09:59:00

(电子商务研究中心讯)  网站转化率(conversion rate)是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。相应的行动可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一些列用户行为,因此网站转化率是一个广义的概念。简而言之,就是当访客访问网站的时候,把访客转化成网站常驻用户,也可以理解为访客到用户的转换。

  以用户登录为例,如果每100次访问中,就有10个登录网站,那么此网站的登录转化率就为10%,而最后有2个用户订阅,则订阅转化率为2%,有一个用户下订单购买,则购买转化率为1%。很多人将网站转化率仅仅定义为注册转化率或者订单转换率,这都是狭义的网站转化率概念。要全面理解网站转化率的概念。

  网站建设核心关键是“如何寻找潜在客户并有效的转化为合作客户”,这里提到有效的转换也就是说需找到客户但是客户不一定会与选中我们的服务或者产品。网站转化率的高低直接影响着网站销售的效果,在某种意义上假设网站转化率过低,其结果必将造成提高网络营销成本的弊端。有时网站运营者还在纳闷,为什么网站有流量却无销售?这是很多网站存在的共同问题,其根源问题是网站的内容、结构、等使得网站转化率过低。在根源问题没有解决时,却一昧的设想怎么实施网站推广计划,这是很多企业网络运营人员或站长朋友们常犯的一个错误。

  网站转化率越高,网站盈利能力越强,单位来访者产生的客户越多;提高网站转化率能够在无法增加流量的情况下增加网站的盈利,所以网站转化率是我们必须关注的指标。另外,重视和研究网站转化率,可以针对性的分析网站在哪些方面做的不足,哪些广告投放效果比较好,可以迅速的提升用户体验、节约广告成本,提升网络转化过程。

  简介

  以用户登录为例,如果每100次访问中,就有10个登录网站,那么此网站的登录转化率就为10%,而最后有2个用户订阅,则订阅转化率为2%,有一个用户下订单购买,则购买转化率为1%。很多人将网站转化率仅仅定义为注册转化率或者订单转换率,这都是狭义的网站转化率概念。要全面理解网站转化率的概念。

  网站建设核心关键是“如何寻找潜在客户并有效的转化为合作客户”,这里提到有效的转换也就是说需找到客户但是客户不一定会与选中我们的服务或者产品。网站转化率的高低直接影响着网站销售的效果,在某种意义上假设网站转化率过低,其结果必将造成提高网络营销成本的弊端。有时网站运营者还在纳闷,为什么网站有流量却无销售?这是很多网站存在的共同问题,其根源问题是网站的内容、结构、等使得网站转化率过低。在根源问题没有解决时,却一昧的设想怎么实施网站推广计划,这是很多企业网络运营人员或站长朋友们常犯的一个错误。

  网站转化率越高,网站盈利能力越强,单位来访者产生的客户越多;提高网站转化率能够在无法增加流量的情况下增加网站的盈利,所以网站转化率是我们必须关注的指标。另外,重视和研究网站转化率,可以针对性的分析网站在哪些方面做的不足,哪些广告投放效果比较好,可以迅速的提升用户体验、节约广告成本,提升网络转化过程。

  过程分析

  网络营销过程

  网民进行网络购买行为的过程一般为搜索关键词—点击搜索结果—进入网站—完成现象购买或者达成合作意向。或者是在某网站(门户站、分类信息网站等)看到公司信息—查找公司网址—进入网站—完成现象购买或者达成合作意向。

  把握过程提升转化率

  所以我们可以根据客户的在线购买过程,各个环节,节节把控,最后一步才是提升网站的转化率。

  首先当然是想办法把自己的网站或者公司相关信息放到客户面前,这个时候当然要分析好公司自己的竞争优势和产品优势,在这个环节吸引客户,让客户有访问网站的兴趣。如果这个都没做好,别人的不知道你的信息网站做的再完美也只是修好了内功,没做好外交。至于怎样去推广自己,方法很多,比如做百度谷歌搜搜等搜索引擎竞价广告、百度谷歌的网盟广告,或者网站seo取得好的自然排名获取流量,或者去一些比较好的免费信息平台发布海量的免费信息、也可以跟一些大型的门户网站比如网易、搜狐合作等,方法很多,选择一个适合自己的就行。

  解决了网站流量问题之后,我们接下来考虑的是网站的自身建设问题,用户看一个网站花的时间很短,怎样在短时间内把你的客户留住,让他跟你联系或者给你下订单呢?这个时候你就需要去分析你的客户看你的网站希望看到的是什么,把它放到网站比较显眼的位置,让客户来了就能找到自己想要的东西,认真服务好每一位客户,这样才可能真正的留住客户,使客户得到有效的转化。从而提升网站的转化率。

  SEO

  网站转化率与SEO有密切的关系,通过SEO把网站优化排名到搜索引擎搜索结果前面,让网站曝光率加大,从而网站访问率就增大,最终转换率就增大。

  1、从提升用户体验的角度入手,深入了解网站访问者的动机以及分析其潜在需求。

  2、网站页面的设计与制作需要具有说服力,针对访问者的情况,引导其浏览并购买产品或者服务。这个与SEO具有着质上的区分,不过SEO可以说是转换率方面的一种方式。

  SEM

  网站转化率与SEM的关系可谓唇亡齿寒,通过有效的SEM投放将站点内的信息准确的发布在相关的关键字上,不仅仅在保证网站正常运作,而且能够进一步拓展性的提高相关的转化率,不同于SEO的操作的不可控性,SEM将更加稳定的提供流量的同时,提高转化可能。

  计算公式

  公式

  网站的转化率=(浏览产品人数/进站总人数)×(进入购买流程人数/浏览产品人数)×(订单数/进入购买流程人数)

  英文为:Conversion rate=orders/visitors(shoppers/visitors)×(buyers/shoppers)×(orders/buyers)。

  网站访问人数

  即shoppers/visitors。主要影响因素包括流量构成和网站设计。如高质量的网站优化设计可以提高这个比例的值。

  浏览产品人数

  即buyers/shoppers。主要因素是:产品的吸引力和产品的展示方式。就是说要有好的产品,而且要有好的网站设计,让产品有一个更好的展示方式,让客户更容易被产品打动而将它下订单。

  订单数

  即orders/buyers。主要影响因素是网站购买流程的易用性。订单数有以下方面可以考虑:提炼独特卖、网站设计专业性、强有力的文案写作、提供详细信息回答所有可能的问题、增加网站对用户的信任度、网站实用性、促销配套综合使用、引导用户采取行动、提供零风险购买。

  分析方法

  一般而言,网站的转化率为1%-2%是正常现象,(不同行业、不同的网站其转化率也有所不同,有时网站转化率甚至可以达到90%)此时我们也可以通过增加网站用户体验、改进网站文案等方式促进其转化率的继续提高。一般分析网站转化率可以通过以下几种工具:网站流量统计

  有很多网站提供免费的流量统计服务,网站运营者仅需要将统计代码安放在网页之中就可以顺利进行统计。

  网站日志文件

  网站日志文件分析,较为精准,不仅可以记录每个网页文件的访问情况,有时图片下载情况都有详细的记录。不过难度上较上述的网站流量统计系统大些,一般没有经验的人很难看懂网站的日志文件。此时在分析网站数据时,多采用的手法是抽取部分客户IP进行访问跟踪,看这些访客都访问了哪些页面?对哪些页面感兴趣?最后跳出页面又是那些?只有知道了这些数据,才可以知道网站真正的问题是什么?

  转化周期

  概述

  网站转化周期概括了搜索者完成一次搜索请求达成交易的过程:可能会从一个初始需求开始,并且必须学习了解存在什么样的解决方案;获取足够多的信息之后,他们就会选择一种解决方案,并寻找特定的产品来购买(选择性需求);如果他们确信已经发现了合适的产品和交易,他们就会购买产品,拿到之后开始使用这个产品。

  过程

  1.learn :搜索者从学习该怎样解决其问题开始,通过精心准备网站上的信息来讨论访问者的问题并逐渐引导他发现你的产品,这些就可以解决他的问题。

  2.shop浏览商品信心:访问者在浏览商品信息阶段需要的信息与在学习阶段所需要的信息不同——学习阶段的人想要找到什么样的产品可以帮助他们,而浏览商品信息的人可以通过搜集信息来购买具体产品。

  3.buy购买阶段:在购买阶段,他访问一个特定产品页面,仔细检查信息来决定是否购买。

  4. get获得:后期跟进,检查情况

  5.use使用:根据不同的产品,使用阶段可能有很多具体的步骤,售后及后期回放等问题;如果满意,那会成为老顾客,毕竟维护老客户的成本要远远低于发展一个新客户的成本。

  误区

  网站访问者数量的增加、促销、旺季等。因此,根据实际情况的不同,转化目标的设定也应该是不同的。如果的确是寄望部分商品销售量的提升带来收入提升,那么转化目标应该具体到增加这几种商品的销售转化上;如果网站访问者数量增加是网站收入提升的来源,那么转化的目标就应该聚焦在流量的捕获;如果是促销,那么需要关注的就是促销转化的情况。有时候,销售收入的增加是上面多种因素的复合,那就更应该注意目标的具体细分,以各个击破。

  很显然,更加具体的转化目标才能带来更加具体的策略,才有助于集中优势资源,才有助于采取具体可行的行动,才能最终帮助优化转化。

  另一个目标失焦的误区是,忽略目标的动态性。由于目标都是具体的,因此网站也就没有一个一成不变的转化目标。我有些朋友的电子商务网站刚刚开张,他们每天关注的就是有多少个订单产生。这本身没有问题,但是考虑到网站是刚刚建立,更现实的做法是初期的目标更应该聚焦于流量,而转化的目标则应该是有多少对于商品的有效关注。在没有累积到一定的潜在用户前就考虑订单转化的优化可能会揠苗助长。而一旦网站做到一定的规模,转化的目标就应该转移到订单的实现上了,否则肯定会失去收入。所以,在合适的时间考虑合适的目标才是理性的做法,才能帮助提升网站的转化。

  提升方法

  既然转化率对于一个网站来说这么重要,那么提升网站的转化率也是我们网站运营非常重要的一部分,今天红涛与大家一起来谈谈如何有效的提升网站的转化率:

  关键字广告

  通过谷歌关键字广告(Google AdWords),或者百度竞价来进行网络营销,那么使用此方法您就不会为在短时间内提高转化率发愁,此方法特点就是见效快,关键字设置好后就立即生效,效果明显。

  网站优化

  简单的效果只能将访客引进来暂时性的提高网站流量,如果想做的更大更强,不但要把访客引进来,还要让访客在里面做客,这就应该考虑一下怎样提高网站转化率,网站转化率也是网站发展的关键之一,不可小视.

  1、网站速度

  首先,当访客进入网站时,首先第一感觉就是网站的打开响应速度,如果首页文件太大,或者网站服务器偏慢,打开速度超过8秒,你就可能永远失去这个访问用户,在此要注意选择高速稳定的服务器与网站代码的精简设计,网站可以采用Div+Css的构造,提升网站打开速度。

  2、网站形象

  网站形象表现主要体现在在网站整体是否符合用户体验,网站要不做到小而精,要不做到大而全,网站内容是关键,扩充完备的网站内容,打造漂亮简洁的网站界面,网站界面清晰,内容明确,让网站的美化度、专业度、信息度都做到最好,提高网站整体形象。

  3、网站实用

  网站实用主要体现在以下几点:

  a、尽量符合用户习惯的设计,网站功能是适用;

  b、网站层次合理,该突出时就突出,建立清楚的导航层次;

  c、网站设有客服联系方式,当访客有所需,又不知怎么办时,可以随时客服咨询服务;

  d、网站互动能力加强,开设用户反馈,网站论坛,网站博客,等互动性栏目,把访客互动起来。

  网络营销只能拉来流量,但是最重要的是怎样提高转化率.这样慢慢堆积网站用户,才能打造具有市场竞争力的网站.

  这个也是提升转化率最基本的前提条件,首页要保证我们网站的访问速度,如果一个网站打开速度超过10秒。

  其他细节

  1、广告链接到正确页面。将广告链接到与广告内容匹配的页面,可以减低跳出率。

  2、让首页发挥更多的作用:品牌影响、产品展示、用户引导等等。

  3、提供清晰有效的网站导航:让用户可以准确、快捷地点击浏览和继续操作。可通过清晰的下拉菜单、产品分类和有效的站内搜索,方便用户快速到达特定页面。

  4、提供有效的搜索结果,对减低搜索页面的跳出和最终的销售转化有很大帮助。

  5、同类产品的展示要清晰,容易区分、比较。

  6、提供尽可能详实、切合用户需要的产品信息。可在列表页面增加产品描述,并允许用户使用价格等参数筛选产品。

  7、不要强迫用户注册。据统计,23%的付款流失是因为强迫用户注册导致的,网站应允许客户不注册就可以购买,并让注册过程简单些、让用户清楚知道注册能带来的好处。

  8、减少用户负担,譬如减少需要用户填写的表单的选项、将联系按钮设计得更为明显、简化购买流程等等。

  9、增加用户对网站的安全感和信任度。譬如方便的退货、撤单操作、清晰透明的费用告知、安全的支付保障等等。

  10、提高网站流量的质量。

  11、了解网站的流量趋势。

  12、不要瞎猜或者过分依靠经验,要进行测试。

  1,简洁醒目的logo,清晰便捷的导航栏设计。Logo体现一个站点形象的关键信息,是用户访问我们网站的第一关注点。重要性是不可忽视的。导航栏是为了让用户更清晰明朗的找到所需要的信息区域,寻找所需的内容。

  2,醒目、浅显易懂的产品信息。潜在客户的访问者最需要了解的是可以解决需求的产品或服务项目。在第一屏的位置需要把企业的产品或者服务醒目的提供给我们的访客。

  3,用事实说话的客户案例。案例一个企业站点不可或缺的元素之一,其作用是对用户的进一步说服,借由这一些真是的案例可以让用户对我们企业产品的放心,信服。更有利于用户对产品的信任。

  转化率成了中小企业网络营销的瓶颈,客户来了,却又无形中流失。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异。眼下如何进行网络推广是人们热衷的话题,但很少有人明白提高“网络营销转化率”却是一件比网络推广更重要、更有难度的事情。正是由于缺乏这种对于转化率的认识,发送垃圾邮件、购买弹窗广告、进行插件/病毒推广、疯狂购买网络广告等等错误的网络营销方式每天都在上演。商业网站烧钱的最终结果是泡沫,企业网站盲目推广的结果是收不到效果,对网络营销失去信心。[2]开展网络营销的目的是什么?这个问题每一个开展网络营销的企业、机构和个人都必须面对。回答可能是多样的:销售产品、推广品牌、招商引资、网络赚钱、培养忠实用户等等。虽然大多数人知道自己开展网络营销的目的,但他们往往忽视了“转化率”这个事实的存在。有的网站每天才几百个人访问,但就能得到好几个有效的客户或订单;而有的网站每天成千上万人访问,但多数只是匆匆过客,推广费用上去了,却没有带来几个掏钱的主。 (编选:中国电子商务研究中心)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

【关键词】SEOSEM订单优化
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