(电子商务研究中心讯) 2013年7月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友对上海快捷快递的投诉。投诉称，快件在快递员签收后丢失，对方只赔款一半。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
徐小姐称之前用上海快捷快递寄了手机。订单号为2100025954004。
本人于2013年5月31日将一部购于淘宝网的iphone4s通过快捷快递公司寄回淘宝卖家处，但是卖家迟迟收不到快件。
直到6月5日本人联系快捷快递公司客服，客服称快件已送往快递员手中，承诺6月6日上午能送达卖家处，但是最终卖家还是没有收到快件。
再次联系快捷快递客服，客服称快递已签收。本人要求出示快递签收单据，快递公司却称快递签收单遗失，后经多方查证，快捷快递通知本人快件已丢失，并赔付本人2840元作为补偿。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，快递寄丢货物的投诉不在少数，且丢失的多是贵重物品，如电脑、手机等高单价电子产品。对快递包裹丢失的情况，消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失，则可按实际损失要求索赔。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/维娅)
