(电子商务研究中心讯) 2013年7月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友对上海快捷快递的投诉。投诉称，快捷快递丢件至今未赔付。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
徐小姐称之前用上海快捷快递寄了手机。
快捷快递公司不仅延误送件，还谎称快件已签收，但是要求出示签收底单时却称底单丢失，后联系快递所谓的签收人提供视频监控证实快捷快递公司员工并未去过送件，后来几经调查快捷快递承认丢件，但只愿赔偿980元，本人提出全陪后至今杳无音讯，想通过这个平台得到维权。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，快递寄丢货物的投诉不在少数，且丢失的多是贵重物品，如电脑、手机等高单价电子产品。对快递包裹丢失的情况，消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失，则可按实际损失要求索赔。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/云隐)
