(电子商务研究中心讯) 2013年7月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友对拉手网的投诉。投诉称，拉手网的绑定手机号被修改，账户被盗号。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
杨小姐称拉手网的账户被盗号。
我的拉手账户于5.29日发现被盗，里面560元被消费了，盗用的两个订单在厦门被消费，而且订单金额大于我的余额，有几十块钱是盗用者用支付宝支付的。而且绑定的手机也换成了别人的。
在更换绑定手机要向原手机发送验证信息的，我从来没有收到过验证信息，打电话给客服，客服说两到三个工作日会回电话处理，第二天我接到了回访电话对方说核实后予以返还。
此后我每隔几天就会打电话给拉手客服，客服都是说正在核实中，两到三个工作日会给回访电话，但是再也没有收到过回访电话，而且现在我的账号里还是盗用者的手机号码。
我感觉他们根本就没有解决问题的想法，一直在拖，我问他们有没有解决问题的时间限制，核实要多久，也没有正面回答我。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给拉手网方面，截止发稿时间，拉手网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。
对此，中国电子商务研究中心认为，用户应增强维权意识，在自己的权益受到损失时应及时向有管部门反映，给不良企业一些警示。在接到诸多类似投诉后，网站也应该予以反省，填补漏洞，避免给不法分子可乘之机。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。(文/维娅)
