(电子商务研究中心讯) 2013年7月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对拉手网的投诉。投诉称，团购了住宿券，但是商家不提供所需房型，要求退款。拉手网一直改过期日期，拖延退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
王小姐称之前在拉手网团购了一晚宾馆住宿。订单号为108628101.
6月4日购得拉手券莱尚旅店住宿两张，去消费商家无法提供团购标准房间，只消费一张，等过期退款。原本显示6月15日过期，后来拉手未通知情况下私自改成了8月x号，现在又改成10月6号，导致一直无法退款。
后跟客服沟通，客服表示可发邮件要求退款，但邮件内容实属无理，要求消费者发邮件还要经过15天审核，到账还要15天，拉手属于欺诈消费者却要求消费者做这么多。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给拉手方面。目前，拉手网暂时没有任何反应，本平台会继续关注。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
