(电子商务研究中心讯) 2013年7月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对like团投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
刘先生投诉:在like团购网上买了一个包,花了49元,然后逛别的网站发展只要19元,想退款却找不到退款的渠道,在别的团购网站上都有退款退货的,不知道为什么在这里却没有,在网上客服问却一直没人回答,打客服电话却打不通,订单号: 2859942
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2012yhty/)监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/禾牧)