(电子商务研究中心讯) 2013年7月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。投诉称,在糯米网团购了餐饮不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
邹先生称自己在糯米网团购了餐饮。
之前在糯米网团购了一份8人套餐,但是因为临时有事最近没有时间去,没消费,没过期,而且上面支持随时退款。所以决定退款。在糯米网后台申请退款,现在糯米网后台显示已退款成功,返回银行卡。但是现在银行卡和支付宝都没有收到退款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面。目前,糯米网表示,因用户于7.20日操作退款,款项将在2-5个工作日到账
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,退款需要一个过程,消费者应耐心等待。同时,网站应该采取各种方式提醒消费者,让消费者放心。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)