(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年7月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对易迅网的投诉称质量问题不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
王小姐称7月16日在易迅网购买Canon佳能IXUS 140数码相机灰色(1600像素3.0＂LCD 8倍光变28mm广角Wi-Fi传输功能)，订单号为1038285963。
因相机处于开机状态时，屏幕上存在“雪花'质量问题,18日我立即将相机退回所购买的易迅网。
经过多次询问，在事隔7天后的易迅网告知我：经佳能公司官方确认，该款相机不存在质量问题，所以给我了两个选择：一是将相机退还给我；二是如果退货则扣除购买相机的10%包装拆除的费用。
我对结果不满意，加之相机存在质量问题为什么不予以退换？我的要求是：一是退换；二是全款退还购买相机款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
