(电子商务研究中心讯) 2013年8月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位用户对中国鲜花网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
卢小姐在中国鲜花网购买鲜花。订单号: 2013081184294
8月12日在中国鲜花网上买的花，现在也没收到，申请退款，也无应答，客服电话一直打不通，今天登陆中国鲜花网一看，显示交易成功，简直就是黑社会网站。
余先生在中国鲜花网预订鲜花。订单号: 2013081309888
2013-8-13在中国鲜花网给一个朋友网购一束鲜花，正常通过网银支付后一只没有发货，后通知订单多，无法送到。再后来提示给我退款，他们网站上说已经退款完成，可是我已经等了3,4天了，还是没有看到退款。打所有能够找打的电话，没有一个能打通的。在线客服也没有人理会。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
