(电子商务研究中心讯) 2013年8月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位用户对中国鲜花网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
1.七夕情人节订的话,未按时送到.下午4点钟他们居然给收花人打电话说要晚送,那是已经是13日下午4点,然后我打电话告诉送花人,不要给收花人打电话,惊喜在哪里,你晚送就晚送,居然给收花人打电话.他告诉我40分钟一定将花送到,并且有问题会联系我,不再联系收花人,之前他们联系收花人是因为前几个送花的客户电话打不通,就以为我的也打不通!
2.到了5点10分,他们又给收花人打电话说要4-5点送,那时候已经5点过了,还在说5点. 3.我又打电话给送花的,他们说花还没做好,我直接说不要了,他们说好,让我网上办理退款.
4.我无数次联系了他们在线客服,IM客服,400电话,全都无法联系上,我也投诉了,说了N个2小时候会联系我,但一直未联系.
5.现在8月16日.还是没有任何答复,然后我看到我的订单信息是15号花已经本人签收,但我们根本没有收花.
6.订花金额为899元,至今对方没有任何回复及联系,我怀疑中国鲜花网恶意扣款,对投诉才理睬.请帮忙处理维权!谢谢!
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。 为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/云隐)
