(电子商务研究中心讯) 2013年8月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对麦圈网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
张小姐在麦圈网申请了退款。订单号: 2013081513472
我于8月15日拍下该网站团购产品裙子一条，并用支付宝账户付款，16日被告知没货，被要求退款。我本以为钱会退至支付宝，19日致电卖家关机，在线客服说不能提现，这等于变相欺诈，没货就要在网页上显示出来。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
