(电子商务研究中心讯) 8月21日消息，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100ec.cn)今日发布了《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2013tgbg.pdf）。
报告根据“中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台”针对全国网购用户2013年(上)的电子商务类投诉案例，经样本与数据系统研究分析而成。
据报告对电子商务投诉的用户所在地区统计显示，2013年(上)电子商务用户投诉热点地区分别为：广东占17.80%，江苏占15.60%，上海占12.50%，浙江占11.60%，北京占9.40%，安徽占8.00%，天津占5.20%，山东占5.00%，四川占4.20%，河北占4.10%，其他占6.60%。
数据表明：东部沿海地区电子商务发展相对较发达，用户反馈电子商务投诉问题较多；此外，随着全国范围内的电子商务发展，中西部地区的电商交易日益火爆，用户维权意识也逐渐增强。
此外，据报告对电子商务用户投诉金额统计显示，100-500元区间的投诉金额占比最大占30.90%，其次是100元占28.70%，1000-5000元占17.10%，500-1000元占14.60%，5000元以上的投诉金额占比最少，仅8.70%。
数据表明：订单金额在1000-5000元以及5000元以上投诉较2012年有明显上升，用户投诉的单笔金额上涨明显。订单金额在100元以下的投诉也较多，表明网购用户的维权意识增加，遇到消费纠纷时寻求第三方力量的帮助来解决。
对此，中国电子商务研究中助理分析师姚建芳提醒广大网络消费者，在遇到网络购物纠纷时，不论涉及金额多少，一定要勇于维护自身正当权益，可直接与商家进行沟通，或者寻求第三方的帮助。(来源：新华网)
