(电子商务研究中心讯) 2013年8月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中国鲜花网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
钱先生投诉:我于2013年8月12日在中国鲜花网订购了鲜花，蛋糕，抱抱熊，巧克力，要求于13日下午5点送到。结果13日只收到了鲜花，质量还很差，跟图片根本不一样。
14日收到了巧克力，还有两个到8月17日都没有收到，电话打了没人接，在线客服没人应答，QQ也没人回应。8月17日在网上一查定单信息，发现显示交易成功。订单号: 2013081246171
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国鲜花网处理。8月27日，中国鲜花网反馈称已与钱先生取得联系，但是没有进一步的反馈内容。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
