(电子商务研究中心讯) 2013年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。投诉称，在国美在线上购买佳能651D套机，订单无故被取消。商家方面至今无消息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
李姓网友称在国美在线购买佳能650D套机，订单无故被取消，至今未回复结果。订单号：3623532143
我于2013年7月11日在国美在线旗下的库巴商城一店铺拍下一款佳能单反650D套机，拍下金额为4399元，订单已经生成，显示正在拣货中，7月12日晚上查看订单被无故取消，也没有备注取消原因，所付现金也不知道怎么退回，觉得就是被网站欺骗了！
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/王溢）
