(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2013年9月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多位用户对糯米网的投诉称售后服务差。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　许小姐称8月24日在糯米网团购一张价值108元的“卡维拉下午茶3至4人”的团购券。

　　因为不能消费，已经在8月25日申请退款。我选择的是申请退款至银行卡，商家表明要5个工作日才能退款至银行卡。

　　但是到9月3日，已经9天，一直没有退款至银行卡，可是糯米订单上显示“已退款”。多次投诉，均用各种理由要我等候退款。

　　林小姐称7月22日在糯米网盐城站购买“瀚阳水上乐园”团购门票共9张，每张团购价56元，订单号为6982-8384-0025。

　　准备带着一群亲戚家的小孩一同前往，后因有孩子腿部受伤无法前去，准备退票，跟网站及商家多次协商无果。

　　商家注明了“不可随时退款”，但是这类字样是灰色字体显示而且显示位置也不是明显地方，购买时也没人注意，网站现在就以这个理由不给予退款。

　　汪先生称朋友在糯米网团购了北京启航国际酒店住宿，价格228元人民币，有效期2013年2月31日至2014年6月29日，订单号为118565057。

　　朋友定于2013年9月12日入住。9月2日酒店打电话告知朋友9月12日有房可入住，9月3日却又告知9月11日后酒店展会无法提供房间，朋友想退款，糯米网却以“不支持随时退款”理由拒绝。

　　团购网站上并未注明酒店展会日期，“不支持随时退款”表意含糊，且朋友是去北京旅游，不可能在团购券其他有效期内再去北京消费该产品。因此糯米网在客观原因导致消费者无法消费的情况下应该退还该团购费用。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

　　许小姐的订单处理方案：经核实因受中国工商银行更名影响，此笔退款订单目前正在银行处理中，退款时间有些延迟，工行方面预计本周内完成更名，受影响的退款订单建议用户本周内关注银行卡收支。

　　林小姐的订单处理方案：糯米客服已联系用户办理退款。

　　汪先生的订单处理方案：糯米客服已联系用户办理退款。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)