(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年9月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对天猫的投诉称天猫买到假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
我在天猫天品网买了一双匡威，怀疑买到假货，就拿去专柜验货。光是鞋盒就不一样，专柜的只有一个条形码，天品网的鞋盒有三个条形码，用扫码器扫一个都扫不出来；鞋型和专柜的也不一样，看鞋头特别明显；鞋底的雪花防伪标志一只鞋底明显，另一只微微看的出轮廓；用指甲划鞋帮，专柜的没有白痕，天品网的有白痕。仔细辨别，我就更加确定买到的不是正品而是高仿。
和卖家协商，咬死了就是正品，但是对我以上确定是假货的几点没有反驳，就让我退货。确定鞋子是假的我让他们承担运费，他们不承担就让我自己承担，我也承担了，想尽快拿到退款，但是心里很不舒服。我没有精力去花几百块鉴定费鉴定是假的之后再拿回退我的200，觉得天猫假一赔三的承诺看似在保护消费者，实际上是在包庇卖家，买到假货不满意就退货，浪费的是消费者的时间精力，对卖家没有任何影响。
在网络上不知道怎样才能有效实际的维护权益，遇到一次头都大了，心里的委屈气愤也不知和谁说，这两天正在退款中，希望这次投诉能够帮到我，谢谢！
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/云隐)
