(电子商务研究中心讯) 2013年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天天快递的投诉。投诉称，天天快递员服务态度恶劣，物流无法准时送达。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
冯姓网友称在京东商城购买单车，天天快递员服务态度恶劣，物流无法准时送达。订单号：560011882846
我2013年9月28日在京东商城购买动感单车一辆，经天天快递运输，2013年10月1日下午六点多货物信息到达湖南长沙，10月2日电联快递，快递公司说2号晚去长沙分拨处取货第二天派送货物，3日上午电联快递公司，公司称货物没有在湘潭，长沙也没有，与卖家取得联系，卖家当地天天快递称货物在长沙，直至3日晚天天快递湘潭分公司仍然把货物滞留在长沙。长沙至湘潭车程1小时左右，因为快递公司的无良导致货物无法顺利送达，电联咨询快递，快递人员语言态度极度不负责任甚至恶劣。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，对申通快递的投诉近日来源源不断，消费者对申通快递处理投诉的推诿态度普遍表示不满。电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
