(电子商务研究中心讯) 2014年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Like团的投诉。投诉称，在Like团上购券超过活动期限仍在进行，迟迟不退款强制消费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
宋姓网友称在Like团上购券超过活动期限仍在进行，迟迟不退款强制消费。订单号：3160607
我于11月17号下的订单参加的活动，上面显示团购券的使用期限是10月30日，可是团购活动还在继续。打客服，称只能退款到余额账户，不能转账提现，只能在Like网消费，这不是强制消费还是什么，强烈要求退款到支付宝账户。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
