(电子商务研究中心讯)　　2013年11月21日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉。投诉称，用户维权，淘宝偏袒卖家！

　　(注：网经社配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　淘宝网购3D打印塑料件2个总计820元，事先通过旺旺买卖双方确认了产品表面效果，收到产品后发现表面坑坑洼洼粗糙不堪,于事先确认的同材料同工艺表面效果相差甚远，根本不能接受(有旺旺聊天证据)。

　　向卖家要求退货退款，卖家不同意。向淘宝发起维权请求，淘宝判定表面不一致原则，让买家提供物流凭证,因为快递直接将货物放到物业处的，买家无法亲自签收当面验货过，按照淘宝表面一致原则，应该再判定由卖家提供由买家亲自签收过的物流红章证明，否则打款给买家。卖家无法提供，但是淘宝网无端地取消了表面一致判定，改为产品质量问题，让买家提供尺寸检测报告。经过淘宝和卖家要求和同意，只要提供了工厂盖章具有法律效力的尺寸检测证明就能退款(有电话录音证明)。

　　但是当买家提供了这个证明，卖家又诬陷说是捏造的数据不具有法律效力，淘宝网又听信了卖家意见，不打款并要求买家继续提供更有权威的检测证明。综上，10月21号申请淘宝客服介入到今天11月20号，整整一个月时间了始终在拖延。要求：淘宝网尽快公平公正解决这次纠纷，按最初判定要求卖家退款退货。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/云隐)