(电子商务研究中心讯)　　2013年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蘑菇街的投诉。投诉称，订单无故丢失客服态度恶劣。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　双11那天在蘑菇街团购看的一件呢子大衣，打五折之后93，觉得挺便宜就买了，一般快递的话3天左右就能收到，但是一周都没有消息，因为赶上双11所以都能理解。周日那天去蘑菇街订单信息里查询一下结果没有我那笔订单。给客服打电话客服说是数据丢失只能退款。赶上双11买的才五折如果现在买的话需要按原价买所以稍微投诉了一下，客服说如果这样可以申请一下现在五折买，我说能查到卖家信息么他说查不到，数据丢失什么都查不到。而且口气相当不耐烦。很生气所以我很强烈的抱怨了我的想法结果客服什么话都不说直接把电话挂断。再打过去就打不通，后来证实是把我的电话号码拉到了黑名单。给上海的分公司打电话也打不通。

　　后来用男朋友的电话再打过去还是原来那个客服口气还是相当的不耐烦问我那你还办不办业务了我说你帮我换主管结果客服说主管不是你想换就换的你没有那个资格懂吗然后又把电话挂断再打还是不通。到现在打电话打不通款也没退蘑菇街既然自称是全国最大的女性购物网站是否应该重视客户服务方面本人是做客服讲师所以对服务这方面特别敏感这件事如果客服态度稍微好一点也不至于到这样也在蘑菇街看到很多MM的投诉结果都没有处理真是无语。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，据中国电子商务研究中心发布的《电商“双11”大促用户体验数据快报》(www.100ec.cn/detail--6137020.html)显示，发货问题以及虚假促销是用户反馈的问题。

　　为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/云隐)