(电子商务研究中心讯)　　2013年12月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称发货迟缓、退换货慢。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　鄢先生称11月12日在易讯下单购买尼康D5100单反相机一台，16G东芝存储卡，相机包及保护屏，订单号为1052170926。

　　但易迅网迟迟不予发货，网站上催办订单告知库存不足，正在采购，期间多次催办订单，易讯网29日告知订单无货，让我取消订单！

　　贾先生称11月16日在易迅网购买平板电脑一台，订单号为1053204553。

　　收到商品时发现机体表面黏在上面的硬质板下有损缺，这样的损伤只能是在生产中造成的。

　　因易迅网售出后24小时后才能进行退换申请，17日申请换货，被告知需要返厂检测，处理时间可能在7日左右。由于本人不愿等待这么长时间，就退货了。

　　退货后11月18日又重新拍了一个同样的商品，结果送来的平板左上角有明显的漏黄光，另外左边框显示画面扭曲，好像突然弯下去一样，收到货的时候封口很明显是被人揭开又黏上的，当时没在意，没有留图。

　　于是又申请换货，换货于11月23日送达，当着送货员打开物流包装箱，产品内包装分两层，外层有很多黑色脏污指纹，内层盒体很脏，盒子边缘揉皱。新货应该在产品包装盒上有厂家封口，但是收到的产品两层产品包装间无任何封口标签，内包装盒也没有任何封口标签。平板电脑屏幕表面有很多擦伤痕迹，且屏幕有一处边缘漏黄光，非常明显不是一手货。

　　于是拒收，由于送货员的个人原因希望我先收再退，所以我收货后当天既11月23日申请换货。

　　自11月23日到今天12月2日已经9天，期间打电话询问一次，今天打电话投诉一次。易迅网客服告知已经送回原厂检测，需要7天工作日左右完毕，本人告知其已经9个工作日了，客服表示不会让客户无限期等下去。询问可以给具体期限吗，客服答复说这个无法告知。本人投诉易迅网拿残次商品欺瞒消费者，并且售后服务将本该由售出方承担的售后责任转嫁给消费者，以返回厂家检测为由无限期的拖延。三番五次通过各种途径与易迅网官方沟通，易迅网依旧推诿欺瞒。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)

　　为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回)