(电子商务研究中心讯) 2013年12月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对“天猫商城”的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
余先生称,在天猫商城购物,订单号为476539206320233。
本人于2013年12月12号00:11在淘宝天猫网店“风驰运动专营店”以59元的双十二促销价购买一双adidas男鞋Q21546,订单已提交并付款,13号上午卖家来电告知商品标错价格无法正常发货,并要求我退款,我表示购买这件我是需要的,不接受退款,卖家态度恶劣,坚决不给发货。本人认为订单付款成功就具有法律效力,不是卖家单方面想取消就可以取消!
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。