(电子商务研究中心讯) 2013年12月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天秀网的投诉称所有客服电话皆为空号，退货无渠道。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
朱小姐称在天秀网购买衣服，订单号为tx312100946378。
付款后无订单信息记录，拍单付款后直接显示付款已成功，也无确认收货等程序，款额已经在没发货状态下就直接打在对方账户上了。
收到的衣服由于尺寸太大，打算退货，找不到客服，所有号码都是过期号码，包括订单拍下发短信的号码也打了没接听，或者干脆空号。
搜了网站客服热线，打了十几遍没有一次接通。
直接在线客服显示皆为对不起当前咨询人数过多，不能给您解决问题。问了五天了，每次不同时间问，一问都是复制同样的信息说不能立即回答问题。
到目前为止，所有的号码，QQ等一个也联系不上，而且衣服质量和网上说的600多元的原价打折149元严重误差特别大！
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。鉴于天秀网商品质量差、售后电话无人接听等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。
此外，鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
