(电子商务研究中心讯) 2014年1月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对高朋网的投诉。投诉称其网站没有任何投诉窗口，权益无法维护！
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
12月24日在高朋的微信端微团购买了10斤橙子(订单号: 1362464412201312241503570016)，28日就到天津了，物流是韵达，但是当地物流一直找各种原因不配送，直到今天(1月2日)也没有配送。联系卖家真信橙，只是敷衍帮助解决，但是看不到任何解决措施，到今天打电话已经完全无人接听，QQ也全都不在线。
这些本来都不是高朋的错误，然而，在从商家找不到解决问题的方法时，作为团购平台，高朋没有任何投诉建议渠道(邮件无反馈，电话根本打不通)，也无法退款，甚至网页和手机端的购买情况都不一致(网页上没有，只有手机上才能看到)，而且用户自己也没有注销这个网站用户的选择，自己的信息必须一直留在网站上！可以说用户该有的保护自己的权益的渠道一个都没有！！网站的承诺根本没有兑现！！作为经常在网上购物的用户，我第一次感觉到极大地愤怒，这其间我浪费了很多时间，打了很多电话(包括给物流给商家以及高朋的400电话)，严重影响了我的心情！高朋对此要做出赔偿！
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外，鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/云隐)
