(电子商务研究中心讯)　　2014年1月28日，用户付女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称使用韵达快递寄送包裹时，包裹中途丢失却无人解决。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户付女士投诉事实：

　　订单号: 1201092715412

　　2013年的1月11日，想在过年前给在青岛的姐姐寄一些新疆的特产，想着过年了递上自己一片心意。以前从来没有用过韵达，那天选择用韵达寄简直就是一个错误。

　　11号寄出，15号凌晨6点到达青岛分拨中心，寄往青岛公司，可是16号一查还是这个状态，一直到22号还是这个状态。我就给客服打电话，第一天说给我查询，第二天我又打，说是正在处理，第三天还是正在处理，第四天给客诉打电话说会给我回复的。

　　可是现在已经过去了一周了，没有任何的回复，这两天那个客服开始不接我的电话，也不给我明确的态度，我的包裹是不是丢失了，也不给我任何的回复，永远都是说会解决的，可是这就是一个服务行业对待消费者的态度吗？根本就没有考虑消费者，也无法正常的保障消费者的利益。

　　直到现在，我都不知道我的包裹到底是不是丢失了，如果丢失了他们这样的服务会给赔偿吗？感觉有种无从借助力量的感觉，为什么这些服务行业可以这么公然的对待他的消费者？难道全国就你韵达吗？大家离开你就没法寄东西了吗？我不知道除了打那个无人接听的电话，还能通过什么渠道驳回自己的权利，在这件事情上，韵达屹然一副高姿态，觉得消费者也拿它没法，它爱怎么样就怎么样，我深深的痛斥这样的企业存活在这个服务竞争的时代，获取利益的同时却无法提供相当的服务，这叫我们消费者怎么敢相信这些快递公司，难道我们就只能在面对自己的权利受到侵害时独自叹气吗？相关部门能出面真正的为我们消费者解决问题吗？我们是弱势群体，尤其是把东西递交给他们的那一刻起，我只希望我们的合法权益得到保证，仅此而已。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)